Уровень 3: как Циану нести себя в мир

Представим, что наш бренд — это человек. Как у многих людей, у него есть:

→ идеология — мировоззренческая система
→ ценности — они же принципы
→ характер, проявляющийся в общении
→ роль в жизни своей аудитории
→ суть — ключевая идея
→ предназначение — то, зачем бренд существует

Разберём по порядку?

Уровень 3:
как Циану нести себя в мир

Предназначение

Роль в жизни

Суть

Ценности

Идеология

Характер

Идеология бренда — находчивый прагматизм

→

Видеть не препятствия, а возможности

Видеть
не препятствия, а возможности

Задействовать смекалку, чтобы найти самый прямой и эффективный путь к цели

Ценности и свойства бренда

→

Выигрывать не запрещено Добиваться выгоды — форма здравого смысла

Ценность

Независимость превыше всего
Всегда нужно думать своей головой

Ценность

Открытый доступ Информация — это общественное благо

Ценность

Прикладной интеллект
Технологии ради пользы, а не ради технологий

Ценность

Свойство

Результативность — всё, что делаем, должно приносить реальную пользу

Находчивость — всегда находим умный способ решить задачу

Адаптивность — легко подстраиваемся под любые сценарии

Свойство

Непредвзятость — ни с кем не аффилированы

Честность — на стороне пользователя, даже если так сложнее

Принципиальность — идём до конца, если верим в идею

Свойство

Прозрачность — показываем и говорим как есть

Доступность — никаких барьеров, всем по силам разобраться

Эгалитарность — одинаково уважаем новичков и профи

Свойство

Точность — всё рассказываем по фактам

Рациональность — принимаем решения на логике, не эмоциях

Утилитарность — оставляем только то, что реально нужно

→

Характер бренда

Не воюем с правилами, а изящно их обходим

Непринужденно-подрывной

Как проявляем черту

Видим ситуацию насквозь,
сохраняя чувство юмора

Проницательный
и остроумный

Как проявляем черту

Знаем лайфхаки на все случаи жизни

С уличной смекалкой

Как проявляем черту

Проведём за руку в игре против системы

Свой человек

Как проявляем черту

Найдём общий язык со всеми участниками рынка

Тактически-обаятельный

Как проявляем черту

→

Как проявляем черту

Общаемся без душноты и интонаций всезнайки
Объясняем сложное на примерах и аналогиях
Многословию — нет: если можно показать, а не сказать — показываем

Как проявляем черту

Тон — партнёрский, эмпатичный
Не скрываем намерений — всё понятно и честно
Не бросаем, если возникает проблема

Как проявляем черту

Юмор интеллигентный и лёгкий: поймут и мама, и друг-айтишник
Говорим на языке жизненной правды, а не документации
Шутим только тогда, когда это точно не помешает

Как проявляем черту

Не используем язык борьбы, конфликта и героизации
Помогаем полезной информацией в нужный момент
Общаемся без громких заявлений: ум — в делах, не на словах

Как проявляем черту

Тон — уверенный, но деликатный
Ищем индивидуальный подход
Держим фокус на главном

Роль бренда в жизни аудитории

Циан — проводник в messy middle недвижимости

→

Объяснять, упрощать, направлять: помогаем выбрать стратегию, раскладываем сложное по полочкам

Работать с нюансами: превращаем детали и ограничения в понятные советы

Действовать вовремя: держимся золотой середины — не мешаем, когда всё понятно, помогаем, когда сложно

Давать людям ощущение контроля: не решаем за них, а помогаем ориентироваться

Быть на стороне человека — неважно, новичок он или профи

ДА

Вдохновлять на мечту ради мечты — это задача застройщиков и lifestyle-платформ

Быть только витриной: мы не просто показываем варианты — мы объясняем и ведём

Упрощать до потери контакта с реальностью: путь сложный — об этом надо говорить честно

Быть отстранённым алгоритмом: мы не бездушная платформа, мы — вовлечённый помощник

Экономить на удобстве пользователя: проявляем эмпатию — даём подсказки и шорткаты везде, где уместно

НЕТ

Messy middle — образное название этапов между «нужно решить вопрос с недвижимостью» и «ура, всё получилось». В messy middle человек сталкивается с огромным количеством новой информации — часто она не помогает, а только затрудняет решение.

Суть бренда

→

Циан — личный инсайдер в вопросах недвижимости