Принципы лидерства
Циан уже не тот. |
Компании, которые не меняются, можно найти в рубрике «Банкротства недели». Уже два десятка лет Циан изобретает себя заново — из скромной таблицы для риелторов мы доросли до места в топ-10 самых посещаемых proptech-платформ на планете.
Сейчас мы входим в эру, когда меняться нужно ещё быстрее — и потому Циану нужны особые лидеры. Агенты перемен на высокооктановом топливе. Чемпионы по социальным навыкам с огромными сердцами. Люди, умеющие вести за собой корпорацию как стартап. Чтобы через пять, десять, пятнадцать лет мы могли в который раз сказать: «Циан уже не тот».
Принципы лидерства
Циан уже не тот.
|
|
Компании, которые не меняются, можно найти в рубрике «Банкротства недели». Уже два десятка лет Циан изобретает себя заново — из скромной таблицы для риелторов мы доросли до места в топ-10 самых посещаемых proptech-платформ на планете.
Сейчас мы входим в эру, когда меняться нужно ещё быстрее — и потому Циану нужны особые лидеры.
Агенты перемен на высокооктановом топливе. Чемпионы по социальным навыкам с огромными сердцами. Люди, умеющие вести за собой корпорацию как стартап. Чтобы через пять, десять, пятнадцать лет мы могли в который раз сказать: «Циан уже не тот».
Сейчас мы входим в эру, когда меняться нужно ещё быстрее — и потому Циану нужны особые лидеры.
Агенты перемен на высокооктановом топливе. Чемпионы по социальным навыкам с огромными сердцами. Люди, умеющие вести за собой корпорацию как стартап. Чтобы через пять, десять, пятнадцать лет мы могли в который раз сказать: «Циан уже не тот».
Двигаем недвижимое
Если Циан — машина, непрерывно переизобретающая себя и индустрию, то лидеры Циана — её неутомимые моторы, люди, которые двигают даже недвижимость.
Когда каждый из конкурентов — Голиаф с бюджетом островного государства и разросшимся штатом, Давиды учатся прыгать выше головы. Там, где другие закидывают проблемы деньгами, мы берём драйвом, работоспособностью, фокусом на результат и стратегическим видением.
Двигаем недвижимое
Циан — долгожитель российского IT-рынка, но всё ещё растёт темпами молодого единорога: даже в непростые годы выручка растёт минимум на 30%. Всё потому, что люди в Циане позволяют себе верить, мечтать и менять статус-кво; а вдохновляют их на это лидеры, работающие на стопроцентно возобновляемом топливе — собственном драйве.
Катализируй это
- Вдохновлять, а не просто перекидывать инструкции вниз; в самом себе отражать постоянную эволюцию компании.
- Запускать, зажигать и подогревать команду, не допуская пожаров.
- Быть визионером и уметь найти баланс между делегированием и контролем.
- Находить долгоиграющие точки роста, а не хвататься за лёгкие решения (мы почти все их уже ухватили!).
Чего Циан ожидает от лидероВ
Двигаем недвижимое
Если бы Циан был страной, он был бы Сингапуром. Компактный, технологичный, умно использующий ограниченные ресурсы… а главное, очень работоспособный.
В Циане, как и в Сингапуре, не водятся «зайцы». Здесь все работают не просто на результат — на сверхрезультат. 110% — это новые 100%.
В Циане, как и в Сингапуре, не водятся «зайцы». Здесь все работают не просто на результат — на сверхрезультат. 110% — это новые 100%.
110%
- Поддерживать здоровую культуру оверперформанса — не мириться с посредственным результатом.
- Вовремя обновлять команду, оставаясь хорошим человеком.
- Давать сверхрезультат не ценой перенапряжения, а за счёт вдумчивого и экономного приложения сил.
- Самому закатывать рукава и заражать коллег примером трудолюбия.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Двигаем недвижимое
В 2001 году Циан стал первым классифайдом недвижимости в стране, в 2024-м первым запустил умного GPT-помощника. Привычка быть первыми у нас в генах — и поэтому Циан хорошее место для лидеров. Тех, для кого серебряная медаль — поражение; тех, кто уже пробует то, о чём друзья только услышали. Для выскочек. Первопроходцев. Тех, кому больше всех надо.
Привычка быть первым
- Каждый день реализовывать видение Циана: «Cтать выбором № 1 для решения любых вопросов с недвижимостью».
- Подстёгивать команду с каждым проектом задавать новую планку для отрасли.
- Оставаться на переднем крае в своей области и постоянно внедрять новые практики.
- Надоедать всем вопросом: «Сможем сделать ещё на 1% лучше»?
Чего Циан ожидает от лидероВ
Двигаем недвижимое
Чтобы опережать конкурентов, нужны фокусы — не уличная магия, а правильное целеполагание. Где те 20%, которые принесут 80% результата? Что будет с рынком недвижимости в 2030 году? На что делать ключевую ставку, если повысят ключевую ставку? В Циане люди знают, что делают — стратегия всего бизнеса просачивается в цели департамента, оттуда в персональные цели сотрудников — на год, квартал и неделю. И никакого волшебства.
Корпоративное дальновидение
- В любой ситуации видеть общую картину с высоты 10 000 метров.
- Добиваться долгосрочных и устойчивых эффектов, а не гонять круги по воде.
- Приоритизировать, каскадировать и делегировать цели.
- Относиться к бизнесу как к своему собственному.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Компания
с «цианностями»
с «цианностями»
Чтобы вырасти в Циане, одних жёстких навыков не хватит. У нас царит особая софт-культура, которая растёт от самобытных ценностей — «цианностей», если позволите.
В ней нельзя заставить — нужно договориться. На вертикаль власти не опереться — здесь решают связи горизонтальные. Хочешь продавить своё — будь готов попасть под перекрёстный огонь открытого для всех обсуждения. И главное — нельзя лезть по головам; в Циане что-то получают только по заслугам.
Компания с «цианностями»
В Циане не принято мериться чинами: здесь почти нет иерархии, а дистанция между генеральным директором и младшим специалистом короче, чем в обычном корпорате между грейдами. Где ещё вы увидите, чтобы CPO записывал минутки встречи? Поэтому в Циане за лидером идут за его репутацию, а не за субординацию.
Будь «площе»
- Отслеживать в себе авторитарные тенденции и брать их под контроль.
- Культивировать рабочую обстановку, где важен каждый голос, но решения принимаются без промедления.
- Снижать искусственные барьеры между функциями.
- Практиковать политику «открытых дверей и открытого сердца».
Чего Циан ожидает от лидероВ
Компания с «цианностями»
В Циане «эко» важнее, чем «эго» — отсюда экологичные нормы коммуникации. Здесь принято общаться тактично и конструктивно, всегда в доброжелательно-спокойном тоне: даже горячий спор со стороны кажется милой беседой. И дело не в мягкотелости — просто на долгой дистанции так эффективнее. Нам всем ещё вместе работать.
Тактическая тактичность
- Активно слушать и ненасильственно общаться даже в моменты конфликтов.
- Строить культуру запроса и приёма обратной связи.
- Решать проблему, а не искать виноватых.
- Практиковать «норм общение»: не перебивать, включать камеру, использовать я-высказывания.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Компания с «цианностями»
Бывает, что корпоративную культуру путают с корпоративной междоусобицей. В Циане культура скорее не-корпоративная — здесь не в почёте политика, интриги, подковёрные игры и перетягивание каната. Взаимодействие строится на общем поиске взаимных выгод — в чём очевидный выигрыш для всех. Сотрудничать лучше, чем соперничать: это было ясно даже в палеолите.
Win/win у нас в крови
- Строить отношения, основанные на доверии.
- Налаживать эффективную, взаимовыгодную кооперацию с другими функциями.
- Уменьшать соперничество внутри команды и переводить его в здоровую конкуренцию команд.
- Уметь общаться на языке выгод.
Чего Циан ожидает от лидероВ
- Показывать, насколько ценны разные мнения, в том числе непопулярные.
- Делать команду психологически безопасной, чтобы не страшно было предложить радикальную идею.
- Вдумчиво, конструктивно и вовремя челленджить идеи.
- Не застревать с поиском консенсуса; думать медленно, а решать и делать — быстро.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Компания с «цианностями»
В Циане 1300 сотрудников и 1300 мнений по любому поводу. Групповому мышлению здесь взяться неоткуда: у нас не в почёте конформизм, и потому никто не стесняется выразить свою точку зрения — даже если в другой компании после этих слов покрутили бы пальцем у виска. В этих столкновениях высекается истина — и с таким многообразием мнений важно вовремя переходить от обсуждений к действиям.
Взаимный челлендж
Корпорация стартапов
Чем больше в компании сотрудников, тем меньше их зоны влияния. Циан, как Машенька у медведей, нашёл для себя размер «в самый раз»: уже не стартап, но и не корпорация. От большой IT-компании здесь — стабильность и условия работы, от стартапа — почти не ограниченная зона ответственности, минимум бюрократии, дух изобретательства и умение мгновенно развернуться на 180°.
Мы называем это «Корпорация стартапов» — место, где можно запускать новые сервисы с трёхзначным ростом в год, не жертвуя при этом социальным пакетом.
Корпорация стартапов
Циан — это общество с неограниченной ответственностью. Здесь ценят не просто проактивность, а про-проактивность — люди берут на себя столько ответственности, сколько готовы унести. Инициатива награждаема: придумал проект и готов его реализовать? Пожалуйста. Видишь проблему у соседнего отдела и знаешь, как решить? Вперёд — предлагай помощь (конечно, если есть ресурс).
Бери и делай
- Смело добавлять новые куски к персональному полю ответственности.
- Пестовать инициативу снизу — и не давать ей угаснуть даже после нескольких «нет».
- Знать, когда стоит просить прощения после, а не разрешения — до.
- Развивать в себе и в других самоходность.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Корпорация стартапов
Бюрократия — болезнь стареющих компаний. Выходишь на работу менять мир, а в результате согласовываешь согласования согласований. У нашего «стартапа в теле корпорации» есть прививка от «плохой» бюрократии: в Циане ничего не прибито к полу, тут не плодят регламенты и положения без надобности. Но порой нам не хватает бюрократии «полезной» — ребёр жёсткости, которые упорядочивают хаос. Процессы важны — но для результата, а не наоборот.
Вакцина от бюрократии
- Укорачивать цепочки менеджмента и не становиться «узким местом» самому.
- Выбирать, когда совершить «прыжок веры», прервав дурной круг согласований.
- Каждый раз спрашивать: «А помогает ли нам этот процесс?»
- Быть «хорошим» бюрократом, когда это нужно — чтобы избавляться от ручного управления, систематизировать процессы и обходить дорогостоящие ловушки.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Корпорация стартапов
В Циане всё устроено так, чтобы сотрудники как можно чаще ошибались — но ошибались быстро, и главное, дёшево.
Циан — не космодром, где грандиозные пуски раз в два года, а цена ошибки — из области астрономии. Нет, это лаборатория, где каждый волен ставить эксперименты и проверять свои гипотезы. От фразы «а давай» до запуска пилота может пройти всего два месяца. Не сработало? Отлично, пробуем дальше.
Циан — не космодром, где грандиозные пуски раз в два года, а цена ошибки — из области астрономии. Нет, это лаборатория, где каждый волен ставить эксперименты и проверять свои гипотезы. От фразы «а давай» до запуска пилота может пройти всего два месяца. Не сработало? Отлично, пробуем дальше.
Ошибайся быстрее
- Мыслить категориями пилота, прототипа, претотипа и MVP.
- Воспитывать в команде антихрупкость и проводить работу над ошибками.
- Регулярно и тщательно проверять системы на стрессоустойчивость.
- Обеспечить всем инструменты для экспериментов и доступ к информации для принятия решений.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Корпорация стартапов
Динозавры не пережили удар астероида и вымерли, а мелкие млекопитающие — расцвели. Циан гордится своей юркостью и разворотливостью, которая помогает переживать внешние удары. Пандемия, взлёт ключевой ставки, конец льготной ипотеки? Как торпедный катер, мы резко меняем курс даже в середине квартала, а конкуренты-супертанкеры по инерции ползут дальше. Гибкость — сестра таланта.
Адаптируйся и побеждай
- Адаптировать команду и процессы к реалиям меняющегося мира.
- Уметь вовремя и быстро остановить проект и распределить его команду.
- Регулярно пересматривать свои планы, риски и приоритеты.
- Выявлять очаги сопротивления изменениям и купировать их.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Человеческая технологическая компания
Мы любим технологии не потому, что мы гики, а за пользу, которую они приносят человеку; технология, не улучшающая жизнь людей — просто безделушка.
Этот принцип проявляется во всём: в том, как мы создаём доступные продукты для реального мира, как строим партнёрские отношения и заботимся о команде. Поэтому Циан — человеческая технологическая компания. Именно в этом порядке.
Человеческая
технологическая компания
технологическая компания
Наши клиенты очень дороги нам. Настолько дороги, что удержать их дешевле, чем найти замену — и мы готовы на тихий подвиг, чтобы их сохранить. В пандемию, когда показы квартир встали, мы отменили комиссию для риелторов — наш хлеб с маслом — и на время затянули пояса. Типичный случай: мы узнали, что конкурент соблазняет клиента-застройщика скидками. Сотрудница тут же купила билеты на самолёт — и вернулась, только когда продала пакет со скидкой на год.
Клиенты на всю жизнь
- Обещать меньше, делать больше.
- Строить крепкие, доверительные отношения с клиентами и партнёрами.
- Превращать жалобы в перспективы.
- Давать команде право нестандартно отвечать на запросы и решать проблемы без лишних согласований.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Человеческая
технологическая компания
технологическая компания
В Циан не нанимают мужчин, людей с инвалидностью и беременных женщин; в Циан нанимают людей — и это единственное, что имеет значение. То же касается пользователей и клиентов: мы даём равные возможности всем и не исключаем никого. Мы вычистили из всех объявлений фразу «только для славян» и не дрогнули, столкнувшись с организованной негативной реакцией. Все мы — люди.
Перед Цианом все равны
- Давать равные возможности для роста внутри команды несмотря на предубеждения.
- Замечать и учитывать свои «фильтры восприятия» при наборе людей в штат.
- Применять к продуктам практики инклюзивного и этичного дизайна.
- Делать всё, чтобы продукт оставался массовым и доступным.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Человеческая
технологическая компания
технологическая компания
Когда Циан выходил на IPO, нас оценили в 1,1 млрд долларов. Но мы не владеем квартирами; наш самый ценный ресурс — люди. Когда пару лет назад часть сотрудников решилась на эмиграцию, компания дала им отгул, чтобы ребята могли прийти в себя, выдохнуть и съездить в «Икею». В месте, куда больше четверти людей приходят по рекомендациям, принято беречь друг друга.
Компания-заботодатель
- Относиться к сотрудникам как ко взрослым: позволять самим организоваться и выстроить график.
- Заботиться о ментальном здоровье команды и пресекать нездоровый трудоголизм.
- Доносить ожидания прямым текстом и всегда отмечать успехи сотрудников.
- Брать под крыло новичков на время адаптации.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Человеческая
технологическая компания
технологическая компания
Бывает, что в IT-компаниях людей считают за юзеров. Зачем говорить по душам, если можно глянуть на данные? Но порой драгоценную истину не разглядеть в статистическом шуме. В Циане за горами таблиц, сводок и матриц пока ещё не потеряли из вида живых людей — и к своим вычислительным мощностям мы всегда добавляем эмоциональный интеллект.
Прикладная эмпатия
- Знать своего клиента и не опираться на допущения.
- Исходить из реальных проблем людей и не зацикливаться на фичеризме.
- Ходить ногами в поле и собирать данные «на земле».
- Поставить на поток сбор качественной обратной связи от пользователей.
Чего Циан ожидает от лидероВ
Принципы лидерства Циана
Двигаем недвижимое
Если Циан — машина, непрерывно переизобретающая себя и индустрию, то лидеры Циана — её неутомимые моторы, люди, которые двигают даже недвижимость.
Когда каждый из конкурентов — Голиаф с бюджетом островного государства и разросшимся штатом, Давиды учатся прыгать выше головы. Там, где другие закидывают проблемы деньгами, мы берём драйвом, работоспособностью, фокусом на результат и стратегическим видением.
Когда каждый из конкурентов — Голиаф с бюджетом островного государства и разросшимся штатом, Давиды учатся прыгать выше головы. Там, где другие закидывают проблемы деньгами, мы берём драйвом, работоспособностью, фокусом на результат и стратегическим видением.
Циан — долгожитель российского IT-рынка, но всё ещё растёт темпами молодого единорога: даже в непростые годы выручка растёт минимум на 30%. Всё потому, что люди в Циане позволяют себе верить, мечтать и менять статус-кво; а вдохновляют их на это лидеры, работающие на стопроцентно возобновляемом топливе — собственном драйве.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Вдохновлять, а не просто перекидывать инструкции вниз; в самом себе отражать постоянную эволюцию компании.
- Запускать, зажигать и подогревать команду, не допуская пожаров.
- Быть визионером и уметь найти баланс между делегированием и контролем.
- Находить долгоиграющие точки роста, а не хвататься за лёгкие решения (мы почти все их уже ухватили!).
Циан — долгожитель российского IT-рынка, но всё ещё растёт темпами молодого единорога: даже в непростом 2023 году выручка увеличилась на 37%. Всё потому, что люди в Циане позволяют себе верить, мечтать и менять статус-кво; а вдохновляют их на это лидеры, работающие на стопроцентно возобновляемом топливе — собственном драйве.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Поддерживать здоровую культуру оверперформанса — не мириться с посредственным результатом.
- Вовремя обновлять команду, оставаясь хорошим человеком.
- Давать сверхрезультат не ценой перенапряжения, а за счёт вдумчивого и экономного приложения сил.
- Самому закатывать рукава и заражать коллег примером трудолюбия.
В 2001 году Циан стал первым классифайдом недвижимости в стране, в 2024-м первым запустил умного GPT-помощника. Привычка быть первыми у нас в генах — и поэтому Циан хорошее место для лидеров. Тех, для кого серебряная медаль — поражение; тех, кто уже пробует то, о чём друзья только услышали. Для выскочек. Первопроходцев. Тех, кому больше всех надо.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Каждый день реализовывать видение Циана: «Cтать выбором № 1 для решения любых вопросов с недвижимостью».
- Подстёгивать команду с каждым проектом задавать новую планку для отрасли.
- Оставаться на переднем крае в своей области и постоянно внедрять новые практики.
- Надоедать всем вопросом: «Сможем сделать ещё на 1% лучше»?
Чтобы опережать конкурентов, нужны фокусы — не уличная магия, а правильное целеполагание. Где те 20%, которые принесут 80% результата? Что будет с рынком недвижимости в 2030 году? На что делать ключевую ставку, если повысят ключевую ставку? В Циане люди знают, что делают — стратегия всего бизнеса просачивается в цели департамента, оттуда в персональные цели сотрудников — на год, квартал и неделю. И никакого волшебства.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- В любой ситуации видеть общую картину с высоты 10 000 метров.
- Добиваться долгосрочных и устойчивых эффектов, а не гонять круги по воде.
- Приоритизировать, каскадировать и делегировать цели.
- Относиться к бизнесу как к своему собственному.
Компания
с «цианностями»
с «цианностями»
Чтобы вырасти в Циане, одних жёстких навыков не хватит. У нас царит особая софт-культура, которая растёт от самобытных ценностей — «цианностей», если позволите. В ней нельзя заставить — нужно договориться. На вертикаль власти не опереться — здесь решают связи горизонтальные. Хочешь продавить своё — будь готов попасть под перекрёстный огонь открытого для всех обсуждения. И главное — нельзя лезть по головам; в Циане что-то получают только по заслугам.
В Циане не принято мериться чинами: здесь почти нет иерархии, а дистанция между генеральным директором и младшим специалистом короче, чем в обычном корпорате между грейдами. Где ещё вы увидите, чтобы CPO записывал минутки встречи? Поэтому в Циане за лидером идут за его репутацию, а не за субординацию.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Отслеживать в себе авторитарные тенденции и брать их под контроль.
- Культивировать рабочую обстановку, где важен каждый голос, но решения принимаются без промедления.
- Снижать искусственные барьеры между функциями.
- Практиковать политику «открытых дверей и открытого сердца».
В Циане «эко» важнее, чем «эго» — отсюда экологичные нормы коммуникации. Здесь принято общаться тактично и конструктивно, всегда в доброжелательно-спокойном тоне: даже горячий спор со стороны кажется милой беседой. И дело не в мягкотелости — просто на долгой дистанции так эффективнее. Нам всем ещё вместе работать.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Активно слушать и ненасильственно общаться даже в моменты конфликтов.
- Строить культуру запроса и приёма обратной связи.
- Решать проблему, а не искать виноватых.
- Практиковать «норм общение»: не перебивать, включать камеру, использовать я-высказывания.
Бывает, что корпоративную культуру путают с корпоративной междоусобицей. В Циане культура скорее не-корпоративная — здесь не в почёте политика, интриги, подковёрные игры и перетягивание каната. Взаимодействие строится на общем поиске взаимных выгод — в чём очевидный выигрыш для всех. Сотрудничать лучше, чем соперничать: это было ясно даже в палеолите.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Строить отношения, основанные на доверии.
- Налаживать эффективную, взаимовыгодную кооперацию с другими функциями.
- Уменьшать соперничество внутри команды и переводить его в здоровую конкуренцию команд.
- Уметь общаться на языке выгод.
В Циане 1300 сотрудников и 1300 мнений по любому поводу. Групповому мышлению здесь взяться неоткуда: у нас не в почёте конформизм, и потому никто не стесняется выразить свою точку зрения — даже если в другой компании после этих слов покрутили бы пальцем у виска. В этих столкновениях высекается истина — и с таким многообразием мнений важно вовремя переходить от обсуждений к действиям.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Показывать, насколько ценны разные мнения, в том числе непопулярные.
- Делать команду психологически безопасной, чтобы не страшно было предложить радикальную идею.
- Вдумчиво, конструктивно и вовремя челленджить идеи.
- Не застревать с поиском консенсуса; думать медленно, а решать и делать — быстро.
Корпорация стартапов
Чем больше в компании сотрудников, тем меньше их зоны влияния. Циан, как Машенька у медведей, нашёл для себя размер «в самый раз»: уже не стартап, но и не корпорация. От большой IT-компании здесь — стабильность и условия работы, от стартапа — почти не ограниченная зона ответственности, минимум бюрократии, дух изобретательства и умение мгновенно развернуться на 180°. Мы называем это «Корпорация стартапов» — место, где можно запускать новые сервисы с трёхзначным ростом в год, не жертвуя при этом социальным пакетом.
Циан — это общество с неограниченной ответственностью. Здесь ценят не просто проактивность, а про-проактивность — люди берут на себя столько ответственности, сколько готовы унести. Инициатива награждаема: придумал проект и готов его реализовать? Пожалуйста. Видишь проблему у соседнего отдела и знаешь, как решить? Вперёд — предлагай помощь (конечно, если есть ресурс).
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Смело добавлять новые куски к персональному полю ответственности.
- Пестовать инициативу снизу — и не давать ей угаснуть даже после нескольких «нет».
- Знать, когда стоит просить прощения после, а не разрешения — до.
- Развивать в себе и в других самоходность.
Бюрократия — болезнь стареющих компаний. Выходишь на работу менять мир, а в результате согласовываешь согласования согласований. У нашего «стартапа в теле корпорации» есть прививка от «плохой» бюрократии: в Циане ничего не прибито к полу, тут не плодят регламенты и положения без надобности. Но порой нам не хватает бюрократии «полезной» — ребёр жёсткости, которые упорядочивают хаос. Процессы важны — но для результата, а не наоборот.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Укорачивать цепочки менеджмента и не становиться «узким местом» самому.
- Выбирать, когда совершить «прыжок веры», прервав дурной круг согласований.
- Каждый раз спрашивать: «А помогает ли нам этот процесс?»
- Быть «хорошим» бюрократом, когда это нужно — чтобы избавляться от ручного управления, систематизировать процессы и обходить дорогостоящие ловушки.
В Циане всё устроено так, чтобы сотрудники как можно чаще ошибались — но ошибались быстро, и главное, дёшево. Циан — не космодром, где грандиозные пуски раз в два года, а цена ошибки — из области астрономии. Нет, это лаборатория, где каждый волен ставить эксперименты и проверять свои гипотезы. От фразы «а давай» до запуска пилота может пройти всего два месяца. Не сработало? Отлично, пробуем дальше.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Мыслить категориями пилота, прототипа, претотипа и MVP.
- Воспитывать в команде антихрупкость и проводить работу над ошибками.
- Регулярно и тщательно проверять системы на стрессоустойчивость.
- Обеспечить всем инструменты для экспериментов и доступ к информации для принятия решений.
Динозавры не пережили удар астероида и вымерли, а мелкие млекопитающие — расцвели. Циан гордится своей юркостью и разворотливостью, которая помогает переживать внешние удары. Пандемия, взлёт ключевой ставки, конец льготной ипотеки? Как торпедный катер, мы резко меняем курс даже в середине квартала, а конкуренты-супертанкеры по инерции ползут дальше. Гибкость — сестра таланта.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Адаптировать команду и процессы к реалиям меняющегося мира.
- Уметь вовремя и быстро остановить проект и распределить его команду.
- Регулярно пересматривать свои планы, риски и приоритеты.
- Выявлять очаги сопротивления изменениям и купировать их.
Человеческая технологическая компания
Чем больше в компании сотрудников, тем меньше их зоны влияния. Циан, как Машенька у медведей, нашёл для себя размер «в самый раз»: уже не стартап, но и не корпорация. От большой IT-компании здесь — стабильность и условия работы, от стартапа — почти не ограниченная зона ответственности, минимум бюрократии, дух изобретательства и умение мгновенно развернуться на 180°. Мы называем это «Корпорация стартапов» — место, где можно запускать новые сервисы с трёхзначным ростом в год, не жертвуя при этом социальным пакетом.
Наши клиенты очень дороги нам. Настолько дороги, что удержать их дешевле, чем найти замену — и мы готовы на тихий подвиг, чтобы их сохранить. В пандемию, когда показы квартир встали, мы отменили комиссию для риелторов — наш хлеб с маслом — и на время затянули пояса. Типичный случай: мы узнали, что конкурент соблазняет клиента-застройщика скидками. Сотрудница тут же купила билеты на самолёт — и вернулась, только когда продала пакет со скидкой на год.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Обещать меньше, делать больше.
- Строить крепкие, доверительные отношения с клиентами и партнёрами.
- Превращать жалобы в перспективы.
- Давать команде право нестандартно отвечать на запросы и решать проблемы без лишних согласований.
В Циан не нанимают мужчин, людей с инвалидностью и беременных женщин; в Циан нанимают людей — и это единственное, что имеет значение. То же касается пользователей и клиентов: мы даём равные возможности всем и не исключаем никого. Мы вычистили из всех объявлений фразу «только для славян» и не дрогнули, столкнувшись с организованной негативной реакцией. Все мы — люди.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Давать равные возможности для роста внутри команды несмотря на предубеждения.
- Замечать и учитывать свои «фильтры восприятия» при наборе людей в штат.
- Применять к продуктам практики инклюзивного и этичного дизайна.
- Делать всё, чтобы продукт оставался массовым и доступным.
Когда Циан выходил на IPO, нас оценили в 1,1 млрд долларов. Но мы не владеем квартирами; наш самый ценный ресурс — люди. Когда пару лет назад часть сотрудников решилась на эмиграцию, компания дала им отгул, чтобы ребята могли прийти в себя, выдохнуть и съездить в «Икею». В месте, куда больше четверти людей приходят по рекомендациям, принято беречь друг друга.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Относиться к сотрудникам как ко взрослым: позволять самим организоваться и выстроить график.
- Заботиться о ментальном здоровье команды и пресекать нездоровый трудоголизм.
- Доносить ожидания прямым текстом и всегда отмечать успехи сотрудников.
- Брать под крыло новичков на время адаптации.
Бывает, что в IT-компаниях людей считают за юзеров. Зачем говорить по душам, если можно глянуть на данные? Но порой драгоценную истину не разглядеть в статистическом шуме. В Циане за горами таблиц, сводок и матриц пока ещё не потеряли из вида живых людей — и к своим вычислительным мощностям мы всегда добавляем эмоциональный интеллект.
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
ЧЕГО ЦИАН ОЖИДАЕТ ОТ ЛИДЕРОВ
- Знать своего клиента и не опираться на допущения.
- Исходить из реальных проблем людей и не зацикливаться на фичеризме.
- Ходить ногами в поле и собирать данные «на земле».
- Поставить на поток сбор качественной обратной связи от пользователей.