Как ЦИАН добивается качества базы в аренде и почему агентам это выгодно

Как показывает практика, наибольший интерес клиентов, желающих снять квартиру или комнату, вызывают сайты с наименьшим количеством вымышленных или неактуальных предложений. Например, в Москве, а с недавнего времени и в Санкт-Петербурге, где мы добились хорошего качества информации, сайт ЦИАН является самым популярным и востребованным среди арендаторов ресурсом.

Введение минимального первоначального платежа для публикации в разделе «Аренда квартир и комнат» делает невыгодным регистрацию множества аккаунтов с фейковыми объявлениями.

МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ

ПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ ОБЪЯВЛЕНИЙ

Платное размещение объявлений, что делает невыгодным публикацию огромного количества фейковых объявлений в рамках одного аккаунта.

МОДЕРАЦИЯ

Введение в полном объеме требований модерации к соблюдению «правил публикации» для вашего региона.

Этот опыт мы хотим распространить и на другие регионы страны.

Что такое лидогенераторы («заманухи») и почему они неприемлемы

«Замануха», «утка», «фейк», «виртуалка», «пустышка», «рекламный вариант», «муляж», «МыВамПодберем» — на профессиональном слэнге агентов означает идеальную квартиру-витрину, якобы сдающуюся по привлекательной цене, но не существующую в реальности.

Человек, который ищет недорогую квартиру в наем несколько отличается от, например, покупателя недорогих товаров в интернет-магазинах. Если покупатель товара широкого потребления рассматривает все предложения, в том числе и намного отличающиеся друг от друга по цене, то потенциальный наниматель квартиры эконом-класса постоянно помнит: «Эту тяжелую для семейного бюджета сумму нужно будет платить каждый месяц». Поэтому рассматривает только самые выгодные по соотношению цена/качество предложения. Таким образом в списке предложений он «видит» только эти варианты, остальные попадают для него в «слепое пятно». Получается что 10% «заманух», выдуманных специально для сбора звонков, могут практически полностью «перекрыть» интерес нанимателя к 90% реальных предложений, выставленных на портале.

Основные
источники объявлений-
лидогенераторов

1

«Информационные агентства» ака «квартирные лохотроны»

Эти объявления представляют самую большую опасность для всех участников рынка.
Для нанимателей они выливаются в потерянные деньги и потерянное время. Кроме того, «лохотроны» формируют у них в корне неверное представление о рынке и значительно затрудняют дальнейший поиск жилья.

Для агентств — практически полной потерей трафика звонков. Ведь «предложения» информационщиков в 2–3 раза лучше по соотношению цена/качество и якобы простота их съема тоже подкупает. Кроме того, наниматель воспользовавшийся услугами мошенников, обычно не понимает разницы между профессиональным агентом и профессиональным кидалой-информационщиком. Убедить его, что эта разница огромна, как разница между плюсом и минусом, бывает очень нелегко. Учитывая, что в некоторых городах через лохотроны проходит до половины от всех клиентов, последняя проблема очень существенна.

Для портала — клеймом «Там жулики».

2

Спам-листы крупных
и средних агентств недвижимости

Актуализация больших объемов информации требует значительных затрат и усилий. Для этого процесса необходимо внедрение множества инструментов современной информационной логистики: от постоянной обратной связи с наймодателем, до четкого отслеживания лояльности собственных агентов. Не все агентства недвижимости готовы на это пойти, поэтому предпочитают оптимизировать процесс выгрузок своих предложений на порталы.

Способы формирования фейкового фида

САМЫЙ ПРОСТОЙ

Выгрузить всю свою базу предложений за много лет. Само собой девять из десяти предложений в таком контенте будут неактуальны.

ЧУТЬ СЛОЖНЕЕ

Создать некий лист вымышленных «витринных» предложений и не меняя его с течением времени выгружать на все порталы.

«ПРОДВИНУТЫЙ»

Комбинировать (часто при помощи CRM) свежие, устаревшие и фейковые объявления.

В итоге такая политика агентств недвижимости приводит к тысячам неактуальных предложений на портале. Причем даже в тех городах, где реальное количество предложений на рынке колеблется от десятков до сотен сдающихся в данный момент.

3

Ежедневно создаваемые агентами агентств и частными маклерами «одноразовые аккаунты» для размещения одной или нескольких «заманух»

Данный метод недобросовестного продвижения своих услуг чаще всего применяют агенты крупных и средних агентств недвижимости, работающих «налево», в обход кассы агентства. Но бывает, что это является одним из требований к агенту со стороны собственного руководства и применяется как дополнительный источник рекламы под видом «чтобы агент без дела не сидел», «чтобы стажер учился», «чтобы не ныли, что у вас клиентов мало» и тп. Частные маклеры применяют этот метод реже и часто вынуждено, когда получение звонков по реальным предложениям практически полностью прекращается.

Это тоже крайне негативное явление. Во-первых: такие аккаунты создаются в очень большом количестве, что вытекает в огромное количество ежедневно сгенеренных фейков. Во-вторых: создает у других пользователей иллюзию бессилия модерации портала — нет смысла блокировать аккаунт вместо которого этот агент «нарисует» еще пять.

1. Введение минимального первоначального платежа для публикации в разделе «Аренда квартир и комнат», что делает невыгодным регистрацию множества аккаунтов с фейковыми объявлениями.

2. Платное размещение объявлений, что делает невыгодным публикацию огромного количества фейковых объявлений в рамках одного аккаунта.

3. Введение в полном объеме требований модерации к соблюдению «правил публикации» для вашего региона.

4. Обязательная идентификация собственников, публикующих частные объявления делает не масштабируемым процесс создания «одноразовых» аккаунтов «от частного лица».

5. Максимальное привлечение добросовестных агентов и частных маклеров к программе «Работаю честно». На объявлениях агентов, участвующих в программе, будет показываться значок «Проверено», который мы рекламируем по всем федеральным телевизионным каналам.

При этом, понятно, что чем больше «витринных» вариантов выставит агент, тем больше вероятность того, что потенциальный клиент не пройдет мимо одного из них.

Через некоторое время реальный контент портала полностью вырождается.

Так появляются «сайты-помойки» с тысячами нереальных предложений. Они перестают вызывать интерес у нанимателей и звонки с такого портала прекращаются у всех, в том числе и у самих «замнушников».

Напоминаем, что для справедливого распределения трафика звонков в пользу реальных предложений агентов ЦИАН принимает ряд мер:

Наша цель — оградить лояльных пользователей ЦИАН, соблюдающих правила размещения и этические нормы рынка от недобросовестной конкуренции со стороны пользователей, использующих схемы «мусорного маркетинга» («заманушников», «информационщиков», «сборщиков базы» и тп.), что значительно повышает количество обращений по вашим реальным предложениям.

Далее этот процесс развивается по еще более негативному сценарию. Агенты, до этого публиковавшие реальные предложения, начинают тоже выставлять фейки, в надежде заинтересовать какую-то часть нанимателей и переориентировать их на свои реальные предложения.

Для справедливого распределения трафика звонков в пользу агентов, публикующих реальные предложения, ЦИАН принимает ряд мер:

ИДЕНТИФИКАЦИЯ СОБСТВЕННИКОВ

Обязательная идентификация собственников, публикующих частные объявления делает не масштабируемым процесс создания «одноразовых» аккаунтов «от частного лица».

ПРОГРАММА
«РАБОТАЮ ЧЕСТНО»

Максимальное привлечение добросовестных агентов и частных маклеров к программе «Работаю честно». На объявлениях агентов, участвующих в программе, будет показываться значок «Проверено», который мы рекламируем по всем федеральным телевизионным каналам.