Возвращаем деньги за некачественные заявки
Как вернуть деньги?
Отправьте на support@cian.ru номер личного кабинета, с которого купили заявку, номер заявки или ссылку на нее и укажите причину возврата
Мы проверим записи звонков по заявке. При необходимости, позвоним заявителю
Через 2-3 рабочих дня расскажем о нашем решении в ответном письме. Проверить начисление средств можно будет в личном кабинете в разделе «Операции» на вкладке «Пополнения». За заявки, купленные через пакет заявок, также вернем деньги
В каких случаях возвращаем деньги?
- С момента покупки прошло не более 5 рабочих дней
- Вы не смогли дозвониться до клиента
- Клиент не берет трубку. Вы звонили хотя бы 4 раза с интервалом между звонками минимум 30 минут. При этом один из звонков был на второй день.
- Звонок сразу сбрасывается. Вы звонили не менее 2-х раз с интервалом в 30 минут
- Неликвидная заявка
- В заявке указана неверная локация, либо диапазон цены и площади
- Клиент случайно оставил заявку и отказывается от услуг
- Заявка от собственника оказалась заявкой от агента
- Клиент отказывается говорить по телефону
- Клиент нуждался в консультации, но он уже получил её от другого агента и больше в услугах риелтора не нуждается
- Клиент переводит общение в сторонние мессенджеры и не дает свой номер телефона. Чтобы подтвердить случай на возврат, вам нужно перезвонить после этого не менее 2-х раз в течение 2-х дней
- Клиент говорит, что вы должны знать его настоящий номер и отказывается его давать
Когда деньги не возвращаем?
- С момента покупки прошло больше 5 рабочих дней
- Клиенту не понравились предложенные вами условия сотрудничества
- Вы купили заявку у нас в сервисе, а потом обнаружили клиента в личной базе
Где найти номер заявки?
Чтобы посмотреть номер заявки, перейдите на сайт cian.ru и авторизуйтесь. В личном кабинете откройте раздел «Заявки». Внутри раздела выберите вкладку «Заявки в работе» или «Закрытые заявки». Найдите заявку, по которой хотите совершить возврат, и откройте ее. Номер заявки отобразится в адресной строке браузера.
