Call-tracking
Надежный помощник Циан и профи по недвижимости
Call-tracking — это сервис, который позволяет оценить эффективность вашего размещения на Циан, предоставляет доступ к аналитике, возможности восстановить диалог с клиентом и прочим опциям
Активно используется классифайдами и маркетплейсами во многих сферах бизнеса: работа, интернет-торговля, недвижимость, финансы, авто.
Call-tracking работает на Циан уже 8 лет
1
C 2015 года
Call-tracking подключен к объявлениям застройщиков на Циан
2
С 2019 года
Call-tracking появился в объявлениях объектов вторичного рынка
3
В 2023 году
Call-tracking доступен для всех объявлений, размещенных на Циан
Более 1 млн уникальных телефонных номеров крупнейших телеком-провайдеров (МТС, МТТ, Билайн).
Процент технических ошибок не превышает 1,5%
Отдельная техническая команда работает над сервисом
call-tracking внутри Циан
call-tracking внутри Циан
Как call-tracking помогает Циан?
Показываем звонки с Циан, а не только просмотры объявлений. Показываем реальную эффективность Циан.
Боремся с фейками и недостоверными объявлениями. Cохраняем высокое качество базы объектов для ваших клиентов.
Защищаем номера клиентов от автоматического копирования, массового прозвона и других противоправных действий.
Пресекаем попытки телефонного мошенничества. Передаем звонки мошенников операторам сотовой связи и добавляем их в черные списки.
Как call-tracking помогает профи?
- 1. Информация о реальном количестве звонковВы точно знаете с какой площадки пришел звонок и можете оценить эффективность этой площадки для вас.
- 2. Возможность восстановить ваш диалог с клиентомВы в любой момент можете восстановить детали телефонного разговора с клиентом, просто повторно прослушав звонок.*
*Доступно в полной версии сайта и в мобильном приложении. - 3. Контроль за пропущенными звонкамиВ отчете по звонкам вы увидите все пропущенные звонки, даже те, когда вы были не в сети и не получили уведомления от оператора о том, что вам звонили.
- 4. Оценка качества и контроль работы сотрудниковЕсли у вас есть сотрудники, анализ архивных записей поможет оценить их продуктивность, выявить слабые стороны в коммуникации и проработать ошибки.
- 5. Защита вашего личного номераВаш оригинальный номер, размещенный на Циан, не попадет в рекламные базы или к мошенникам.
- 6. Возможность отделить рабочие звонки от личныхВ отчете по звонкам будут отображаться только звонки клиентов по вашим объявлениям на Циан.
- 7. Возможность ответить клиенту в мессенджерахБольше не нужно сохранять телефон в контактах. Позвонившему клиенту можно в один клик написать на Viber или Whatsapp прямо из приложения Циан.
- 8. Группировка входящих звонков по номеруВ приложении по каждому звонку видно — это первый звонок или клиент обращается к вам повторно.
- 9. Возможность оставлять заметки по звонкамВ приложении Циан по каждому звонку вы можете оставить заметку с деталями разговора.
- 10. Единая телефонная книгаЕсли контакт клиента уже сохранен в телефоне, в отчете по звонкам отобразится указанное имя.*
*Для этого необходимо разрешить приложению Циан доступ к контактам. - 11. Входящие звонки привязаны к объектамВ мобильном приложении отображается объект, по которому поступил звонок. Также все звонки по объекту доступны на карточке вашего объявления.*
*Если мы смогли автоматически определить, по какому объекту был звонок. - 12. Экономия бюджета агентстваCall-tracking на Циан предоставляется партнерам совершенно бесплатно. Вы можете сократить расходы на использование других сервисов анализа звонков.
Как профи используют call-tracking в повседневной работе?
Ольга разместила свои объявления на Циан, других популярных интернет-сервисах, в местной газете и расклеила объявления на подъездах в своем районе.
Вчера Ольга получила 15 звонков по своим объявлениям и продала одну из квартир.
К счастью, Ольга знает, что 12 звонков по этому объявлению было с Циан, включая звонок покупателя. А все потому, что она слышала перед соединением фразу «Вам звонок с Циан».
Теперь Ольга знает, как разумно распоряжаться бюджетом на рекламу своих объявлений.
Вчера Ольга получила 15 звонков по своим объявлениям и продала одну из квартир.
К счастью, Ольга знает, что 12 звонков по этому объявлению было с Циан, включая звонок покупателя. А все потому, что она слышала перед соединением фразу «Вам звонок с Циан».
Теперь Ольга знает, как разумно распоряжаться бюджетом на рекламу своих объявлений.
Сергей много время проводит за рулем, ведь он продает загородные дома.
В дороге ему часто приходится проводить консультации. Клиенты просят Сергея сделать подборки и учесть их многочисленные пожелания.
Сергей не переживает, что может забыть важные детали или договоренности. В любой момент с помощью компьютера или через мобильное приложение он прослушает разговор в личном кабинете Циан и восстановит все до малейших подробностей.
В дороге ему часто приходится проводить консультации. Клиенты просят Сергея сделать подборки и учесть их многочисленные пожелания.
Сергей не переживает, что может забыть важные детали или договоренности. В любой момент с помощью компьютера или через мобильное приложение он прослушает разговор в личном кабинете Циан и восстановит все до малейших подробностей.
Евгений работает директором по продажам в агентстве недвижимости. У него большой отдел из 20 сотрудников. Евгений ежедневно общается с агентами, помогая им выстраивать диалог с клиентами.
С появлением call-tracking'a финансовые показатели отдела Евгения стали идти в гору, количество сделок увеличилось.
Все потому, что у Евгения появилась возможность прослушать звонки и разобрать допущенные в разговоре с клиентами ошибки.
С появлением call-tracking'a финансовые показатели отдела Евгения стали идти в гору, количество сделок увеличилось.
Все потому, что у Евгения появилась возможность прослушать звонки и разобрать допущенные в разговоре с клиентами ошибки.
Остались вопросы?
Мы знаем о тех проблемах, с которыми приходится сталкиваться профессиональным игрокам рынка при использовании сервиса. Скорее всего вы сможете найти ответ на свой вопрос ниже.
Вам не о чем беспокоиться. Выделенный подменный номер закрепляется за объявлением до тех пор, пока объект размещен на Циан, а также в течение 3-х дней после снятия с публикации. Исключения составляют случаи, когда по вашей просьбе мы заменяем один номер на другой.
Циан не преследует цели прослушивать телефонные звонки пользователей. Сервис используется исключительно в целях оценки эффективности и решения спорных вопросов службы модерации.
Мы не исключаем, что бывают кратковременные сбои на стороне call-tracking'а, и в такие периоды звонки могут не поступать. При любом сбое наши специалисты незамедлительно принимают меры. При этом нельзя во всех недозвонах обвинять call-tracking, возможно сбой произошел на стороне оператора связи.
Если клиент не дозвонился один раз, он обязательно вам перезвонит. Также вы можете самостоятельно связаться с клиентом, его номер будет отражен в отчете по звонкам.
Если клиент не дозвонился один раз, он обязательно вам перезвонит. Также вы можете самостоятельно связаться с клиентом, его номер будет отражен в отчете по звонкам.
Клиент может воспринять это как невозможность дозвониться по подменному номеру.
Call-tracking оказывает минимальное влияние на дозваниваемость, но в некоторых случаях даже улучшает ее. Так, в рамках одного звонка клиенту, сервис совершает не одну, а несколько попыток соединения с сетью его оператора, пока вызов не будет доставлен.
К сожалению, call-tracking не может обеспечить дозваниваемость выше, чем ваш оператор.
К сожалению, call-tracking не может обеспечить дозваниваемость выше, чем ваш оператор.
Согласно правилам пользования сайтом (п. 6.2.7.) Циан вправе осуществлять подмену телефонного номера без изменения конечного абонентского номера, указанного при заполнении формы подачи объявления.
Нельзя позвонить самому себе. Попробуйте сделать это с другого номера телефона.
Это на 100% не связано call-tracking'ом. На подменный номер нельзя отправлять сообщения.
Клиент сможет вам написать через сервис «Сообщения» на самом Циан.
Один оригинальный номер = один подменный номер Циан. Если во всех ваших объявлениях указан один оригинальный номер, он будет везде заменен на один подменный.
Мы стараемся выделять подменные номера того же оператора и региона, что и оригинальный. В таком случае процент сбоев не более 0,1%.
Мы стараемся выделять подменные номера того же оператора и региона, что и оригинальный. В таком случае процент сбоев не более 0,1%.
Мы блокируем все вызовы, которые поступают с номеров, занесенных операторами связи в черные списки. Кроме того, мы активно развиваем собственную систему по борьбе с мошенниками.
Call-tracking фиксирует даже те входящие вызовы, когда вы были не в сети или ваш номер был занят. Ваш оператор может потерять такой звонок или не уведомить вас о нем, особенно если на стороне оператора произошел технический сбой.