Возврат средств за заявки
Для решения спорных вопросов, мы проверяем каждое обращение с помощью записей звонков и прозвона людей, которые оставили заявку (ссылка на оферту)
1
Сформируйте письмо на возврат
Не позднее 7ми рабочих дней с покупки.
Укажите:
1) номер личного кабинета, с которого покупали заявку
2) номер или ссылку на заявку
(как посмотреть номер заявки)
3) кратко причину возврата
Отправьте на почту support@cian.ru
2
Вам ответят через 2-3 рабочих дня
Это время уходит на проверку обращения.
Проверьте ответ менеджера на почте в цепочке письма обращения.
Иногда ответ может прийти позднее из-за высокой загрузки.
3
Получите решение о возврате
Вам напишут, по какой заявке сделан возврат, по какой-нет и почему.
Проверить начисление средств вы можете в личном кабинете в разделе "Операции" на вкладке "Пополнения"
В каких случаях возвращаем?
Мы рассмотрим ваше обращение и проверим его с помощью записей телефонных разговоров. Нажав на пункт, вы можете прочитать подробное описание.
С момента покупки прошло не более 7 рабочих дней. Иначе обращение на возврат не рассматривается.
Если вы купили заявку от собственника и в беседе узнали, что заявка от агента, то укажите это в причине возврата.
Сюда относятся случаи сброса звонка, проблем соединения и когда просто не берут трубку.
Чтобы мы вернули вам средства, выполните условия:
Чтобы мы вернули вам средства, выполните условия:
- позвоните клиенту в течение 2х суток не менее 4 раз, с интервалом не менее 30 минут
- чтобы убедиться в недозвоне, позвоните хотя бы 1 раз на второй день
Что это такое:
- В заявке указана неверная локация, а вы с таким районом не работаете
- Клиент сказал, что "случайно оставил заявку, услуги не нужны"
- Клиент отказывается общаться, он уже получил необходимую консультацию и сейчас не готов начинать работу с риелторами (вообще со всеми, а не только с вами).
- Клиент не хочет разговаривать и переводит общение в сторонние мессенджеры, при этом НЕ дает свой настоящий номер. Чтобы подтвердить случай на возврат, вам нужно перезвонить после этого не менее 2х раз в течение недели.
- (подумать, как сформулировать) готовность к сотрудничеству - обязательное условие, если не профессиональный агент сразу просит номер без подогрева, то отказываем в возврате
Если риелторы пишут, что они столкнулись с дублем заявки, то деньги возвращаем. Пока что будем рассматривать каждый такой случай предварительно лично
А за что не возвращаем?
Идея сервиса Заявки- дать возможность прорекламировать свои услуги потенциальным клиентам. В ваших силах влиять на решение заявителя.
Заявки, которые были куплены более 7 рабочих дней назад, мы не рассматриваем на возврату
Все клиенты разные и их ожидания от условий сотрудничества тоже. Ваши услуги и их стоимость могут как подойти, так и не подойти какому-то клиенту. Таков рынок услуг.
Совет:
Вы можете повлиять на клиента с помощью более гибких условий или тщательной проработки первоначального запроса. Познакомьтесь с клиентом, не забывайте узнать, что ему хочется получить от вашего взаимодействия и что его смущает.
Совет:
Вы можете повлиять на клиента с помощью более гибких условий или тщательной проработки первоначального запроса. Познакомьтесь с клиентом, не забывайте узнать, что ему хочется получить от вашего взаимодействия и что его смущает.
Если вы не договорились с клиентом о начале работы, это не значит, что клиенту не нужна помощь риелторов, его заявка действительна.
Мы не гарантируем уникальность клиентов, так как каждый клиент может оставлять заявки риелторам где угодно.
Часто клиенты готовы послушать еще предложения о сотрудничестве. Для вас это может быть поводом еще раз поговорить с клиентом и узнать, что его смущает в ваших текущих договоренностях.
Часто клиенты готовы послушать еще предложения о сотрудничестве. Для вас это может быть поводом еще раз поговорить с клиентом и узнать, что его смущает в ваших текущих договоренностях.
Пакеты заявок: мы не возвращаем заявку в пакет, но возвращаем деньгами в личный кабинет
i
Как посмотреть номер заявки?
A passion for exploration and adventurous spirit are at the core of our philosophy. We offer a variety of exclusive guided tours to new destinations that are yet to to discovered by tourists. Join us on a group or custom tour.
Возврат средств
Создайте на ЦИАН полноценное виртуальное агентство и отслеживайте его эффективность
СЕРВИС